为切实提高校区机关管理人员的业务水平、礼仪规范和沟通协调能力，11月14日下午2:00，应校区人力资源与党群工作部邀请，大连理工大学工商管理学院副教授、人力资源与旅游管理研究所副所长郭文臣到校区为广大师生员工做题为《公共礼仪与有效沟通》的讲座。校区各职能部门、各院（部）机关管理人员，校区科级以上干部，书院成长导师参加了讲座，人力资源与党群工作部部长郈兵主持讲座。

礼仪——“行礼之仪式”

郭文臣以“礼仪”内涵的解读拉开本次讲座的序幕，“礼乃治国之本，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，礼仪是中华民族的传统文化之一，几千年来备受国人重视，郭文臣表示：“礼仪看似简单，实则不然。它可以决定人们对你的第一印象。”礼仪包含着一个人的个人素质、意志品质和内在修养，郭文臣老师从表现形式、内容、核心，交际能力的构成，人的认知四阶段等几个方面为在座的教职员工详细阐述公共礼仪的细节规范，郭文臣指出：礼仪是文明、文化的展现，而礼仪的最高境界便是“知行合一”，不仅要认识“知”，尤其应当实践“行”，只有把“知”和“行”统一起来，才能称得上“善”。随后，郭文臣将对礼仪的标准阐述转移到与大家的生活更加贴近的话题，诸如涉外交往“五不问、六不谈”，“说话的温度”，日常礼仪行为规范等问题，郭文臣还从细节详细解读了站姿、坐姿、握手、行车、着装等方面的礼仪。

沟通—--“沟”与“通”的相连

老子有云：“上善若水”，“没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在！同样，没有沟通，人类将无法生存！水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。”郭文臣老师用这样的比喻诠释了“沟通”的含义。沟通无处不在，何为有效的沟通？这是摆在每一个人面前的问题，沟通就是交流信息、传播知识、碰撞思想、联络感情的活动，有效的沟通能够使人视野大开、知识渊博、思维奔放、情感丰富，真情的沟通犹如“润物细无声”，一个眼神、一个微笑、一个手势，就能让人读出理解、寻到知音；一声道歉、一次握手、再次合作，就能尽释前嫌、愉悦身心；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”，郭文臣通过两个实例向大家阐释了实现有效沟通的途径和产生无效沟通的原因，并向大家展示了各类场景沟通的措施和手段

讲座中，郭文臣还列举了案例，带领大家从不同的角度思考问题，讨论解决问题的办法。

郭文臣的讲座给大家带来了很多帮助和启迪。讲座结束后，食品与环境学院的占敬敬老师与郭文臣做了精彩的现场互动。石油与化学工程学院的李建英老师表示：“之前对很多问题有所忽视，没有想到公共礼仪与有效沟通有这么多的规范和讲究，这些对于我们未来的工作来说具有重要意义，通过这次讲座，大家进一步明确了相关的礼仪规范，对沟通不再恐惧，对礼仪时刻铭记在心。”