第一条 团结协作，顾全大局。牢固树立大局和服务意识，加强协调合作，工位之间应相互理解与支持。

第二条 爱岗敬业，服务至上。热爱本职工作，努力钻研业务，认真履行本岗位工作职责；秉承规范、高效、便捷的原则，以师生满意为宗旨，努力提高服务质量，主动接受师生监督。

第三条 依规办事，严以用权。严格依法依规办公，公平公开公正对待每位服务对象。廉洁自律，严格遵守《大连理工大学关于进一步加强机关作风建设的若干意见》要求。

第四条 立足本职，勇于担当。实行首问负责制，耐心解答服务对象的咨询问题；如遇非本窗口服务事项时，应热情引导至相关窗口，协助解决问题。

第五条 规范用语，举止文明。不在大厅喧哗。为师生服务时，应热情主动，使用文明用语。师生提出意见、建议和批评时，要耐心倾听，细致解答，有则改之、无则加勉。

第六条 着装得体，仪表端庄。穿着要整洁、大方、得体，严禁穿便装上班。工作时要保持良好的精神风貌,树立良好的窗口形象。

第七条 工位整洁，整齐有序。办公用品、设备器材、公文材料等要摆放整齐，工位台面和办公桌面要保持整洁。

第八条 履职尽责，严守纪律。按时上下班，不得无故脱岗。落实AB角工作制，严禁出现空岗。上班时间严禁串岗聊天、看股票、玩游戏、网购等与工作无关的事情；办事过程中，不得借故缓办、人为设置障碍、刁难服务对象。